فروشگاهِ آنلاین

معرفی

فروشگاهِ آنلاین یعنی کالایت را در هر ساعت، به هر شهر و بدونِ نیاز به مغازه عرضه کنی. چه تولیدکننده باشی، چه واردکننده یا فروشنده، سایتِ خودت هسته‌ای است که همهٔ مشتری‌هایت را کنارِ هم جمع می‌کند.

در اینترنت چطور دیده می‌شود؟

مشتریِ اینترنتی ابتدا اعتماد می‌کند، بعد خرید. او به عکسِ واقعی، قیمتِ روشن، هزینهٔ ارسال و شرایطِ بازگشت نگاه می‌کند. فروشگاه‌های کوچک وقتی موفق‌اند که دقیقاً بدانند مشتریشان کیست و برای او چه چیزی ویژه است. شبکه‌های اجتماعی دیده‌شدن می‌آورند و سایتِ خودت خرید و اعتماد.

چه چیزی اعتماد می‌سازد

• عکسِ واقعی از کالا و توضیحاتِ دقیق.
• قیمت، هزینهٔ ارسال و شرایطِ بازگشت، شفاف.
• نظرِ واقعیِ مشتری‌ها.

اشتباه‌های رایج

• نداشتنِ شرایطِ بازگشت و تعویض.
• عکس‌های آماده و بی‌ارتباط با کالای واقعی.
• ننوشتنِ زمانِ ارسال.

مشتری‌هایت کیستند؟

مشتریِ فروشگاهِ آنلاین سه نوع است: کسی که دقیقاً می‌داند چه می‌خواهد، کسی که فقط نگاه می‌کند و کسی که هدیه می‌خرد. نوعِ اول به قیمت و موجودی فکر می‌کند، دوم به الهام و تنوع و سوم به بسته‌بندی و زمان. صفحه‌های محصولت باید به هر سه جواب بدهد: توضیحِ دقیق، عکسِ خوب و شرایطِ روشنِ ارسال.

از کجا شروع کنی؟

1. چند کالای اصلی را با دقت معرفی کن، نه همه‌چیز را.
2. ارسال و بازگشت را از اول روشن کن.
3. اول با مشتری‌های شناخته‌شده شروع کن.

رشدِ آرام و پایدار

رشدِ پایدار در فروشگاه با تجربهٔ خریدِ خوب ساخته می‌شود. موجودی را دقیق نگه دار، سفارش را سریع پردازش کن و پیگیری بده. پس از رسیدنِ کالا، یک پیامِ ساده بفرست و بازخورد بپرس. شرایطِ بازگشت را منصفانه و روشن بنویس و پایبند باش. تبلیغ را وقتی شروع کن که محصول و تجربه آماده است، نه قبل از آن. اگر فروشت بالا رفت، اول انبار و بسته‌بندی را منظم کن، بعد دایرهٔ محصولات را بزرگ کن.

قیمت‌گذاری و بسته‌ها

برای فروشگاهِ آنلاین، قیمتِ هر کالا، هزینهٔ ارسال و مالیاتِ احتمالی را واضح و پیش از پرداخت نشان بده. شرایطِ بازگشت و تعویض را در صفحه‌ای جدا و ساده بنویس. برای مشتریانِ ثابت تخفیفِ وفاداری یا بسته‌های ویژه تعریف کن. در مناسبت‌ها، موجودی و زمانِ ارسال را دقیق اعلام کن. و هیچ‌گاه قیمتی را که کالا واقعاً به آن عرضه نمی‌شود نمایش نده؛ قیمتِ اشتباه اعتماد را زود از بین می‌برد.

همدیگه چه کمکی می‌کند؟

بخشِ دیجیتالِ این کار با من است و بقیه با تو. چیزهایی که برایت انجام می‌دهم:

• ساختنِ فروشگاه با صفحهٔ هر کالا و سبدِ خرید.
• سئو و محتوا برای دیده‌شدن در جست‌وجو.
• پاسخ به پرسش‌ها و ثبتِ سفارش‌ها.

شرایطِ همکاری مکتوب است و در قراردادِ همکاری می‌خوانی؛ برند و داده‌ها مالِ خودت می‌ماند. از مردم پول جمع نمی‌کنم و هیچ نتیجه‌ای را تضمین نمی‌کنم.

شروعِ همکاری

شروعش ساده است: یک پیامک می‌دهی و باهات در تماسم. دربارهٔ فروشگاهِ آنلاین حرف می‌زنیم و آنچه می‌گویی در پرونده‌ات ثبت می‌شود: خدمات یا محصول‌ها، مشتری‌ها، هدف‌ها و محدودیت‌هایت.

بعد با هم می‌سنجیم چه چیزی را اول نشان بدهیم، مشتریِ تو از کجا می‌آید و چه چیزی باید روشن‌تر شود. فقط وقتی هر دو قانع شدیم، قرارداد را با کدِ یکبارمصرف امضا می‌کنی و کار شروع می‌شود.

نکتهٔ این کار

در فروشگاهِ آنلاین، کیفیتِ تجربهٔ اولِ مشتری از هر تبلیغ مهم‌تر است. بسته‌بندی، زمانِ رسیدن و پاسخ‌گویی به پیام، همان‌هایی‌اند که مشتری را برمی‌گردانند. پیش از هر چیز این سه را با ظرفیتِ واقعی‌ات هماهنگ کن.

برای آشنایی با روندِ همکاری، مشاورهٔ رایگان، پرونده، سرمایه‌گذاری و قراردادِ همکاری را ببین.