تولیدِ محتوا و مدیریتِ شبکه‌های اجتماعی

معرفی

بیشترِ کسب‌وکارها می‌دانند باید در شبکه‌های اجتماعی حضور داشته باشند، ولی وقت و تخصصش را ندارند. اگر محتوا می‌نویسی، پست و ریلز می‌سازی یا صفحه‌ها را مدیریت می‌کنی، مشتری‌ها دنبالِ کسی‌اند که این بار را بردارد.

در اینترنت چطور دیده می‌شود؟

مشتری می‌خواهد نمونهٔ صفحه‌هایی را ببیند که مدیریت کرده‌ای و بداند چطور با او کار می‌کنی: تقویمِ محتوا، تأیید پیش از انتشار و گزارش. او بیشتر از تعدادِ فالوور، به این فکر می‌کند که صفحه‌اش چطور مشتری می‌آورد و چقدر زمانِ او را می‌گیرد.

چه چیزی اعتماد می‌سازد

• نمونه‌هایی از صفحه‌ها و محتوایی که ساخته‌ای، با اجازهٔ مشتری.
• توضیحِ فرایند: تقویم، تأیید، انتشار، گزارش.
• صراحت دربارهٔ آنچه می‌شود و آنچه نمی‌شود وعده داد.

اشتباه‌های رایج

• قولِ افزایشِ مشخصِ فالوور.
• نداشتنِ روشِ تأییدِ محتوا پیش از انتشار.
• یکسان‌بودنِ محتوا برای هر دو کسب‌وکار.

مشتری‌هایت کیستند؟

مشتریِ تولیدِ محتوا کسب‌وکاری است که می‌خواهد دیده شود ولی وقتِ نوشتن و طراحی ندارد. بعضی‌ها فقط پست می‌خواهند، بعضی ریلز و ویدئو، و بعضی مدیریتِ کاملِ صفحه. صاحبانِ کسب‌وکار کوچک بیشتر کمک عملی می‌خواهند و شرکت‌ها هماهنگی و گزارش. جدا کردنِ این بسته‌ها، کارِ انتخاب را برای مشتری آسان می‌کند.

از کجا شروع کنی؟

1. یک یا دو حوزهٔ کاری را انتخاب کن.
2. بسته‌های ماهانه با تعدادِ مشخصِ پست تعریف کن.
3. یک گزارشِ ساده و ماهانه بساز.

رشدِ آرام و پایدار

رشدِ کار در این حوزه به شناختِ هر برند و سیستمِ تأیید بستگی دارد. برای هر مشتری یک سندِ لحن و ارزش‌ها بساز و پیش از انتشار تأیید بگیر. تقویمِ محتوا را یک ماه جلوتر بچین و در پایانِ ماه یک گزارشِ ساده بده. تعدادِ مشتری‌ها را با ظرفیتت هماهنگ نگه دار تا کیفیت نیفتد. و به‌جای قولِ عددِ فالوور، روی چیزهایی که واقعاً قابلِ کنترل است حرف بزن: کیفیت، نظم و ارتباط با مخاطب.

قیمت‌گذاری و بسته‌ها

برای مدیریتِ محتوا، بسته‌های ماهانه با تعدادِ مشخصِ پست، ریلز و استوری تعریف کن و بنویس طراحی، متن و انتشار شاملِ آن است. بنویس تبلیغِ پولی (در صورتِ وجود) جدا حساب می‌شود و بودجه‌اش با چه کسی است. گزارشِ ماهانه را جزوِ بسته کن. شرایطِ تأییدِ محتوا و مهلتِ بازبینی را روشن بنویس. و هیچ‌گاه قولِ افزایشِ مشخصِ فالوور یا فروش نده؛ فقط کارِ منظم و گزارشِ صادقانه را وعده بده.

همدیگه چه کمکی می‌کند؟

بخشِ دیجیتالِ این کار با من است و بقیه با تو. چیزهایی که برایت انجام می‌دهم:

• صفحهٔ خدمات با بسته‌ها و نمونه‌ها.
• محتوای آموزشیِ کوتاه برای دیده‌شدنِ خودت.
• پاسخ به پیام‌ها و هماهنگی با مشتری‌ها.

شرایطِ همکاری مکتوب است و در قراردادِ همکاری می‌خوانی؛ برند و داده‌ها مالِ خودت می‌ماند. از مردم پول جمع نمی‌کنم و هیچ نتیجه‌ای را تضمین نمی‌کنم.

شروعِ همکاری

شروعش ساده است: یک پیامک می‌دهی و باهات در تماسم. دربارهٔ تولیدِ محتوا و مدیریتِ شبکه‌های اجتماعی حرف می‌زنیم و آنچه می‌گویی در پرونده‌ات ثبت می‌شود: خدمات یا محصول‌ها، مشتری‌ها، هدف‌ها و محدودیت‌هایت.

بعد با هم می‌سنجیم چه چیزی را اول نشان بدهیم، مشتریِ تو از کجا می‌آید و چه چیزی باید روشن‌تر شود. فقط وقتی هر دو قانع شدیم، قرارداد را با کدِ یکبارمصرف امضا می‌کنی و کار شروع می‌شود.

نکتهٔ این کار

در مدیریتِ شبکه‌های اجتماعی، شناختِ برندِ مشتری از مهارتِ فنی مهم‌تر است. جلسهٔ آشنایی را جدی بگیر و لحن، ارزش‌ها و محدودیت‌های او را بنویس. بعد هر محتوایی که می‌سازی با همان همخوان می‌شود و مشتری راحت‌تر تأیید می‌کند.

برای آشنایی با روندِ همکاری، مشاورهٔ رایگان، پرونده، سرمایه‌گذاری و قراردادِ همکاری را ببین.