فروش در اینستاگرام؛ از راه‌اندازی پیج تا سفارش
فروش در اینستاگرام بیشتر از آنکه به ترفند و هشتگ وابسته باشد، به چند کار ساده وابسته است: پیجی که در چند ثانیه بگوید چه می‌فروشی، عکسی که محصول را درست نشان بدهد، قیمتی که مشتری مجبور نباشد بپرسد، و دایرکتی که زود و مؤدبانه جواب بگیرد. در این نوشته همین کارها را به ترتیب جلو می‌برم، از راه‌اندازی پیج تا وقتی که سفارش به دست مشتری می‌رسد.
آخرین بررسی: ۲۵ آبان ۱۴۰۵
پیش از شروع، یک واقعیت را جدی بگیر
اینستاگرام سال‌هاست در ایران فیلتر بوده و دسترسی به آن هنوز پایدار و قابل‌اتکا نیست. خیلی از خریدارها با فیلترشکن وارد می‌شوند و هر بار که اینترنت مختل می‌شود، پیج تو هم از دسترس بخشی از مشتری‌ها بیرون می‌رود. پس اینستاگرام را ویترین بدان، نه تنها مغازه‌ات.
کنار پیج دو چیز دیگر داشته باش: یک سایت ساده که فهرست محصول، راه سفارش و شمارهٔ تماس رویش باشد، و یک کانال در پیام‌رسان داخلی یا یک شمارهٔ پیامکی برای مشتری‌های قدیمی. برای سایت، نوشتهٔ ساخت سایت رایگان را ببین و برای کانال، فروش در تلگرام، بله و ایتا را.
راه‌اندازی پیج اینستاگرام برای کسب و کار
در راهنمای رسمی اینستاگرام، تبدیل حساب شخصی به حساب حرفه‌ای (Professional) از بخش Settings and activity و بعد Account type and tools انجام می‌شود. آنجا دو نوع حساب حرفه‌ای هست: Business برای فروشگاه‌ها، کسب‌وکارهای محلی و ارائه‌دهندگان خدمت، و Creator برای تولیدکنندهٔ محتوا و هنرمند. برای فروش، معمولاً Business مناسب‌تر است.
چند نکته که خود راهنما هم می‌گوید و بهتر است از قبل بدانی:
- اگر حسابت خصوصی باشد، با حرفه‌ای شدن عمومی می‌شود.
- یک دسته‌بندی (Category) انتخاب می‌کنی که بگوید چه کار می‌کنی؛ مثلاً پوشاک یا آرایشی و بهداشتی.
- وصل کردن صفحهٔ فیس‌بوک اختیاری است.
- هر وقت خواستی می‌توانی به حساب شخصی برگردی، ولی بعضی ابزارها را از دست می‌دهی.
اسم کاربری را کوتاه، قابل‌تلفظ و نزدیک به اسم برندت انتخاب کن؛ اسمی که بشود پشت تلفن گفت.
بیو و هایلایت؛ جواب سؤال‌های خریدار پیش از پرسیدن
کسی که برای اولین بار وارد پیجت می‌شود چند سؤال در ذهن دارد: این پیج چه می‌فروشد؟ کجاست؟ ارسال دارد؟ چطور سفارش بدهم؟ بیو باید به همین‌ها جواب بدهد، نه اینکه شعار بدهد.
یک بیوی خوب برای یک فروشگاه کوچک لباس در اصفهان می‌تواند این‌طور باشد: «مانتو و لباس روزمرهٔ زنانه، دوخت خودمان در اصفهان. ارسال به همهٔ شهرها. سفارش از دایرکت یا سایت.» بعد هم لینک سایت.
هایلایت‌ها جای اطلاعات ثابت‌اند. پیشنهاد من این چند هایلایت است:
- نحوهٔ سفارش: قدم‌به‌قدم، از انتخاب محصول تا پرداخت.
- ارسال: به کجاها می‌فرستی، با چه روشی و چقدر طول می‌کشد.
- مرجوعی: اگر سایز نشد یا محصول آسیب دید، چه می‌شود.
- نظر مشتری‌ها: فقط پیام‌های واقعی، با اجازهٔ خود مشتری و بدون اسم و عکسش.
- پشت کار: کارگاه، آشپزخانه یا میز کارت.
عکس و قیمت؛ آنچه خریدار در پست می‌بیند
خریدار اینستاگرام محصول را لمس نمی‌کند و عکس جای دست و چشم اوست. نور روز کنار پنجره، یک پس‌زمینهٔ ساده و چند زاویهٔ ثابت کافی است.
برای هر محصول این چند عکس را داشته باش: یک عکس کامل از روبه‌رو، یک عکس نزدیک از جنس و دوخت یا بافت، یک عکس در حال استفاده که اندازه را نشان بدهد، و اگر رنگ‌بندی دارد، همه را کنار هم. برای فروش لوازم آرایشی و مراقبت پوست عکس بافت محصول روی دست، و برای کیک و کاپ‌کیک سفارشی عکس برش‌خورده از داخل کیک، از هر توضیحی گویاتر است.
رنگ عکس را با فیلتر عوض نکن؛ رنگ متفاوت یعنی مرجوعی و اعتماد ازدست‌رفته.
قیمت را بنویس، نه «دایرکت بپرس». وقتی قیمت در پست نیست، هر خریدار باید بپرسد و خیلی‌ها حوصلهٔ پرسیدن ندارند و بی‌صدا رد می‌شوند. قیمت را در کپشن یا روی عکس آخر کاروسل بنویس تا کسی که پیام می‌دهد واقعاً قصد خرید داشته باشد.
کنار قیمت، سایز، جنس، زمان آماده شدن کار سفارشی و جدا بودن یا نبودن هزینهٔ ارسال را هم بنویس.
فروش در دایرکت؛ نظم به‌جای شلوغی
دایرکت جایی است که فروش اتفاق می‌افتد یا از دست می‌رود. چند قاعده کمک می‌کند:
- زمان جواب را اعلام کن و به آن پایبند باش؛ مثلاً «تا پایان همان روز جواب می‌دهم».
- متن جواب‌های تکراری را آماده نگه دار: قیمت، ارسال، روش پرداخت و مرجوعی.
- هر سفارش را یک‌جا ثبت کن؛ دفتر، اکسل یا یک یادداشت ساده. اسم، محصول، نشانی، تاریخ پرداخت و تاریخ ارسال.
- پیش از ارسال، خلاصهٔ سفارش را برای مشتری بفرست تا خودش تأیید کند. این یک پیام، جلوی خیلی از اشتباه‌ها را می‌گیرد.
برای ناخن و مژه که کار نوبتی است، دایرکت جای رزرو نوبت هم هست؛ فهرست ساعت‌های خالی هفته را در یک استوری بگذار تا لازم نباشد با هر نفر رفت‌وبرگشت کنی.
اعتماد، پرداخت و ارسال
خریدار ایرانی از خرید اینترنتی بد زیاد شنیده است. این چند کار کمک می‌کند به تو اعتماد کند:
- شرایط ارسال و مرجوعی را مکتوب و روشن بنویس، نه «هماهنگ می‌کنیم».
- نظر مشتری‌ها را بی‌دستکاری نشان بده. نظر ساختگی را خریدار زرنگ زود تشخیص می‌دهد.
- کد رهگیری مرسوله را خودت بفرست، پیش از آنکه مشتری بپرسد.
- اگر اشتباه کردی، عذرخواهی کن و جبران کن.
بیشتر پیج‌های کوچک با کارت‌به‌کارت شروع می‌کنند. اگر این راه را انتخاب کردی، رسید پرداخت را بخواه و سفارش را فقط بعد از دیدن واریز در حسابت قطعی کن. اگر سایت داری، می‌توانی پرداخت را از راه درگاه بانکی سایت انجام بدهی تا هم خریدار راحت‌تر باشد و هم حساب‌وکتاب تو مرتب‌تر. شرایط گرفتن درگاه را از خود ارائه‌دهندهٔ درگاه بپرس.
برای ارسال، پست، پیک درون‌شهری و شرکت‌های ارسال بار گزینه‌های رایج‌اند. هزینهٔ ارسال به چند شهر نمونه را از قبل بپرس و در هایلایت ارسال بنویس. بسته‌بندی را هم جدی بگیر؛ برای اکسسوری و بدلیجات یا کیف و کفش، بسته‌بندی تمیز بخشی از خود محصول است.
با Insights بسنج، نه با حس
حساب حرفه‌ای به داشبورد حرفه‌ای (Professional dashboard) و آمار (Insights) دسترسی دارد. آنجا می‌بینی هر پست به چند نفر رسیده، چند نفر وارد پیج شده‌اند و کدام محتوا بیشتر ذخیره یا فرستاده شده است.
هر ماه یک بار این سه سؤال را از آمار بپرس: کدام پست‌ها بیشتر دایرکت آورده‌اند؟ مخاطب‌هایم بیشتر چه ساعتی آنلاین‌اند؟ کدام نوع محتوا را بیشتر ذخیره کرده‌اند؟ بعد ماه بعد را بر همین اساس بچین. اگر ایدهٔ محتوا کم داری، ایده تولید محتوا برای پیج کسب‌وکار را ببین.
یک نمونهٔ واقعی‌نما
فرض کن زهرا در شیراز دکوراسیون و لوازم خانه می‌فروشد: روکوسن، رومیزی و چند ظرف دست‌ساز. پیجش پر از عکس‌های قشنگ بود ولی سفارش کم می‌آمد. وقتی دقیق‌تر نگاه کرد، دید زیر هیچ پستی قیمت نیست، بیوش فقط یک جملهٔ شاعرانه است و جواب دایرکت‌ها گاهی دو روز طول می‌کشد.
سه تغییر داد: قیمت و اندازه را روی عکس آخر هر کاروسل نوشت، سه هایلایت سفارش و ارسال و مرجوعی ساخت، و هر شب یک ساعت مشخص فقط به دایرکت جواب داد. بعد از چند هفته، پیام‌های «قیمت؟» کمتر شد و پیام‌هایی که می‌آمد بیشتر به سفارش رسید. فقط سؤال‌های خریدار را پیش از پرسیدن جواب داده بود.
اشتباه‌های رایج
- خرید فالوور. عدد بالا می‌رود ولی فروش نه، و آمار پیج هم بی‌معنی می‌شود.
- هر روز تخفیف. مشتری یاد می‌گیرد صبر کند تا تخفیف بعدی.
- کپی کپشن و عکس از پیج‌های مشابه. هم بی‌اعتمادی می‌آورد و هم صدای خودت گم می‌شود.
- تکیهٔ کامل به اینستاگرام، بدون سایت و کانال دوم.
- جواب ندادن به نظر منفی یا پاک کردنش، به‌جای حل مشکل.
همدیگه کجا کمک می‌کند
اگر محصولت خوب است ولی وقت نداری هر روز عکس بگیری، کپشن بنویسی و دایرکت جواب بدهی، من این بخش را با تو جلو می‌برم: از چیدن پیج و سایت تا تولید محتوا و مدیریت شبکه‌های اجتماعی. کار اول شروع می‌شود؛ قرارداد و هر سهمی فقط بعد از اینکه کار راه افتاد و تو از آن راضی بودی مطرح می‌شود. اگر هنوز مطمئن نیستی مشتری‌هایت از کجا می‌آیند، جذب مشتری برای کسب‌وکار کوچک هم به کارت می‌آید. برای پوشاک و فروش لباس و کسب‌وکارهای مشابه، صفحهٔ هر مهارت توضیح بیشتری دارد.
پرسش‌های رایج
برای فروش در اینستاگرام حساب Business بهتر است یا Creator؟
برای فروشگاه و کسب‌وکاری که محصول یا خدمت می‌فروشد، معمولاً Business. راهنمای رسمی اینستاگرام هم Business را برای فروشگاه‌ها و کسب‌وکارهای محلی و Creator را برای تولیدکنندهٔ محتوا معرفی می‌کند. هر وقت هم خواستی می‌توانی نوع حساب را عوض کنی.
آیا نوشتن قیمت در پست مشتری را فراری نمی‌دهد؟
کسی که با دیدن قیمت می‌رود، احتمالاً بعد از پرسیدن هم نمی‌خرید. نوشتن قیمت وقت هر دو طرف را نگه می‌دارد و دایرکت را برای خریدارهای جدی خالی می‌کند.
با این وضع فیلترینگ، اصلاً ارزش دارد روی اینستاگرام وقت بگذارم؟
بله، چون هنوز بخش بزرگی از خریدارها آنجا محصول می‌بینند. ولی نباید تنها جای تو باشد. سایت و یک کانال داخلی کنارش بساز تا اگر دسترسی قطع شد، کارت نخوابد.
چطور بدون تبلیغ پولی فروش را بیشتر کنم؟
پیج را کامل کن، قیمت بنویس، منظم پست بگذار، زود جواب بده و از مشتری راضی بخواه تو را به دوستش معرفی کند.
مرتبط با: فروشِ کالا • خدمات